Minggu, 04 Mei 2014
Komunikasi Bisnis dan E--Commerce
Perdagangan sebenarnya merupakan kegiatan yang dilakukan manusia sejak awal peradabannya. Sejalan dengan perkembangan manusia, cara dan sarana yang digunakan untuk berdagang senantiasa berubah. Bentuk perdagangan terbaru yang kian memudahkan penggunaannya kini adalah e-commerce. Secara umum, e-commerce dapat didefinisikan sebagai segala bentuk transaksi perdagangan atau perniagaan barang dan jasa dengan menggunakan media elektronik.. Media elektronik yang popular digunakan saat ini adalah internet. Perkembangan teknologi di masa mendatang, memberikan kemungkinan yang terbuka untuk penggunaan media lain selain internet.
Di dalam e-commerce, para pihak yang melakukan kegiatan perdagangan / perniagaan hanya berhubungan melalui suatu jaringan publik (public network) yang dalam perkembangan terakhir menggunakan media internet. E-commerce adalah kegiatan-kegiatan bisnis yang menghubungkan perusahaan, konsumen dan suatu komunitas melalui transaksi elektronik serta perdagangan barang, layanan dan informasi yang dilakukan secara elektronik.
E-commerce digunakan sebagai transaksi bisnis antara perusahaan yang satu dengan perusahaan lainnya, antara perusahaan dengan pelanggan (pelanggan), atau antara perusahaan dengan institusi yang bergerak dalam pelayanan publik. Sistem E-commerce dapat diklasifikasikan kedalam tiga tipe aplikasi, yaitu :
a. Electronic Markets (EMs), yaitu sebuah sarana yang menggunakan teknologi informasi dan komunikasi untuk melakukan atau menyajikan penawaran dalam sebuah segmen pasar, sehingga pembeli dapat membandingkan berbagai macam harga yang ditawarkan. Dalam pengertian lain, EMs adalah sebuah sistem informasi antar organisasi yang menyediakan fasilitas-fasilitas bagi para penjual dan pembeli untuk bertukar informasi tentang harga dan produk yang ditawarkan. Keuntungan fasilitas EMs bagi pelanggan terlihat lebih nyata dan efisien dalam hal waktu, sedangkan bagi penjual, ia dapat mendistribusikan informasi mengenai produk dan service yang ditawarkan dengan lebih cepat sehingga dapat menarik pelanggan lebih banyak.
b. Elektronic Data Interchange (EDI), adalah sarana untuk mengefisienkan pertukaran data transaksi-transaksi regular yang berulang dalam jumlah besar antara organisasi-organisasi komersial. Secara formal, EDI didefinisikan oleh International Data Exchabge Association (IDEA) sebagai “transfer data terstruktur dengan format standard yang telah disepakati, yang dilakukan dari satu sistem komputer ke sistem komputer lain dengan menggunakan media elektronik”. EDI sangat luas penggunaaanya, biasanya digunakan oleh kelompok retail besar, ketika melakukan transaksi bisnis dengan para supplier mereka. EDI memiliki standarisasi pengkodean transaksi perdagangan, sehingga organisasi komersial tersebut dapat berkomunikasi secara langsung dari satu sistem komputer ke sistem komputer yang lain, tanpa memerlukan hardcopy atau faktur, sehingga terhindar dari penundaan, kesalahan yang tidak disengaja dalam penanganan berkas dan intervensi dari manusia. Keuntungan menggunakan EDI adalah waktu pemesanan yang singkat, mengurangi biaya, mengurangi kesalahan, respon dan pengiriman faktur yang cepat dan akurat serta pembayaran dapat dilakukan secara elektronik.
c. Internet Commerce, adalah penggunaan internet yang berbasis teknologi informasi dan komunikasi untuk aktivitas perdagangan. Kegiatan komersial ini, seperti iklan dalam penjualan produk dan jasa. Transaksi yang dapat dilakukan di internet, antara lain pemesanan/pembelian barang dimana barang akan dikirimkan melalui pos atau sarana lain setelah uang ditransfer ke rekening penjual. Penggunaan internet sebagai media pemasaran dan saluran penjualan terbukti memberikan keuntungan, antara lain :
· untuk beberapa produk tertentu lebih sesuai ditawarkan melalui internet;
· harga lebih murah mengingat membuat situs di internet lebih murah biayanya dibandingkan dengan membuka outlet retail di berbagai tempat;
· internet merupakan media promosi perusahaan dan produk yang paling tepat dengan harga yang relatif lebih murah; serta
· pembelian melalui internet selalu akan diikuti dengan layanan pengantaran barang sampai di tempat pemesan.
Berbeda dengan transaksi perdagangan biasa, transaksi e-commerce memiliki beberapa karakteristik yang sangat khusus, yaitu :
a. Transaksi tanpa batas : Sebelum era internet, batas-batas geografi seringkali menjadi penghalang suatu perusahaan atau individu yang ingin go-international, sehingga hanya perusahaan atau individu yang bermodal besar saja yang dapat memasarkan produknya ke luar negeri. Dewasa ini, dengan internet pengusaha kecil dan menengah dapat memasarkan produknya secara internasional, cukup dengan membuat situs web atau dengan memasang iklan di situs-situs internet tanpa dibatas waktu (24 jam), dan tentu saja pelanggan dari seluruh dunia dapat mengakses situs tersebut serta melakukan transaksi secara on line.
b. Transaksi anonim: Para penjual dan pembeli dalam transaksi melalui internet tidak harus bertemu muka satu sama lainnya. Penjual tidak memerlukan nama dari pembeli sepanjang pembayarannya telah diotorisasi oleh penyedia layanan sistem pembayaran yang ditentukan, pada umumnya dengan kartu kredit,
c. Produk Digital dan Non Digital : Produk-produk digital seperti software computer, musik dan produk lain yang bersifat digital, dapat dipasarkan melalui internet dengan cara mendownload secara elektronik. Dalam perkembangannya obyek yang ditawarkan melalui internet juga meliputi barang-barang kebutuhan lainnya.
d. Produk barang tak berwujud; Banyak perusahaan yang bergerak di bidang e-commerce menawarkan barang tak berwujud (intangible) seperti data, software dan ide-ide yang dijual melalui internet.
Implementasi e-commerce pada dunia industri, semakin lama semakin luas tidak hanya memberikan kemudahan dalam bisnis, tetapi juga mengubah suasana kompetisi menjadi semakin dinamis dan global. Perkembangan teknologi tidak hanya mendukung kelancaran dan keberlangsungan suatu aktivitas bisnis, namun juga menciptakan industri baru dalam komunikasi bisnis.
Penerapan e-commerce, telah menciptakan suatu komunitas tersendiri yang dinamakan Komunitas Bisnis Elektronik (electronic business community). Komunitas ini memanfaatkan cyberspace sebagai tempat bertemu, berkomunikasi dan berkoordinasi secara intensif dengan memanfaatkan media dan infrastruktur telekomunikasi serta teknologi informasi dalam menjalankan kegiatannya seharai-hari. Seperti halnya pada masyarakat tradisional, pertemuan antara berbagai pihak dengan beragam kepentingan secara natural telah membentuk sebuah pasar tersendiri tempat bertemunya permintaan (demand) dan penawaran (supply). Dengan perkembangan teknologi e-commerce, maka transaksi tadi dapat dengan mudah dilakukan, sekalipun kedua pihak yang bertransaksi berada pada sisi geografis yang berbeda.
Banyak orang mengasumsikan, bahwa e-commerce dan e-bisnis adalah sama. Istilah e-commerce dan e-bisnis terdengar hampir sama, tapi secara teknis sebenarnya keduanya berbeda. E-commerce memiliki pengertian yang lebih sempit dibandingkan e-bisnis, dimana e-commerce adalah sub perangkat atau bagian dari e-bisnis. E-bisnis memiliki makna yang lebih luas dan menunjuk kepada penggunaan teknologi untuk menjalankan bisnis yang memberikan hasil atau dampak besar kepada bisnis secara keseluruhan.
Istilah e-bisnis mengcover semua area bisnis. E-bisnis terjadi ketika perusahaan atau individu berkomunikasi dengan para klien atau nasabah secara e-mail, Pemasaran dilakukan melalui internet, menjual produk atau jasa melalui internet untuk promosi produk dan jasa, dan sebagainya. Sedangkan E-commerce mengacu kepada penggunaan internet untuk belanja on line, seperti belanja produk atau jasa melalui internet. Sampel lainnya adalah ketika individu atau perusahaan membayar sejumlah uang melalui internet.
Di era e-bisnis, Berbagai aktivitas, mulai dari sekedar pembicaraan tekstual sampai dengan transaksi bisnis telah dilakukan melintasi batas demi batas dan zona waktu yang hampir pada saat yang bersamaan. Dalam situasi seperti ini, peluang untuk berbagai kesempatan menjalin relasi bisnis, persahabatan ataupun lainnya terbuka lebar.
Di Indonesia, internet belum terlalu popular digunakan menjadi media interaktif bisnis, bukan hanya karena minimnya penetrasi infrastruktur internet ke lapisan masyarakat, tetapi juga masih banyak pelaku usaha yang belum memahami bagaimana mengkomunikasikan bisnis melalui jaringan teknologi mutakhir ini. Hampir semua calon konsumen di Indonesia masih memiliki keragu-raguaan (skeptis) untuk melakukan transaksi di jaringan toko maya ini, yang antara lain disebabkan oleh :
a. Masalah Kepercayaan; Mayoritas konsumen di Indonesia masih belum mempercayai kebenaran sistem penjualan on line, karena takut tertipu disamping tidak melihat langsung produk yang ditawarkan.
b. Masalah Pembayaran; mayoritas konsumen meragukan keamanan cara pembayaran yang dilakukannya melalui internet.
c. Masalah Info produk; Keraguan ini timbul, karena calon konsumen tidak bisa melihat langsung barang yang dijual, sehingga selain tidak yakin dengan kualitas produk yang ditawarkan juga meragukan kebenarannya.
d. Mayoritas konsumen di Indonesia masih merasa lebih aman serta nyaman dalam bertransaksi yang dilakukan dengan cara interaksi dua arah secara langsung.
Bisnis di dalam era globalisasi akan diselenggarakan dalam dukungan penuh suatu kerja tim yang memiliki kemampuan untuk memadukan :
1. Keuletan bernegosiasi dengan wawasan (vision)
2. Kesabaran dan keuletan hati (tenacity)
3. Fleksibilitas dengan fokus.
Bisnis dalam era globalisasi dilakukan dengan melintasi jarak, keanekaragaman lingkungan dan waktu secara cepat dan mudah. Untuk dapat bersaing dan berhasil dalam lingkungan global yang dinamis, haruslah dibekali dengan kesungguhan, kemampuan dan inovasi serta selalu siap dan waspada dalam menghadapi perubahan lingkungan bisnis yang cepat.
Di era globalisasi ini, dunia bisnis menghadapi lingkungan persaingan yang cenderung semakin turbulen. Peran komunikasi bisnis menjadi semakin sangat penting, yaitu kemampuan membaca, menafsirkan laporan dan informasi dari lingkungan. Disamping kemampuan menyampaikan gagasan, baik lisan maupun tertulis secara sistematik.
Di era globalisasi, keterampilan lintas budaya menjadi tuntutan dan persyaratan, berupa kemampuan berinteraksi dengan berbagai ragam budaya, gaya manajemen / bisnis bangsa lain, maupun kerjasama tim, baik intern maupun dalam suatu aliansi strategis dengan mitra bisnis.
KesimpulanKomunikasi bisnis adalah proses pertukaran pesan atau informasi untuk mencapai efektivitas dan efisiensi produk kerja di dalam struktur dan sistem organisasi. Dalam kegiatan komunikasi bisnis, pesan hendaknya tidak hanya sekedar informatif tetapi juga haruslah Persuasif, agar pihak lain bersedia menerima suatu paham atau keyakinan atau melakukan suatu perbuatan atau kegiatan.
Di era globalisasi ini, tantangan seorang manajer di masa depan relatif akan semakin sulit, karena dunia bisnis menghadapi lingkungan persaingan yang cenderung semakin turbulen. Para manajer perlu membekali diri dengan keterampilan lintas budaya, berupa kemampuan berinteraksi dengan berbagai ragam budaya, gaya manajemen / bisnis bangsa lain, maupun kerjasama tim, baik intern maupun dalam suatu aliansi strategis dengan mitra bisnis. Disini peran komunikasi bisnis menjadi semakin sangat penting, yaitu kemampuan membaca, menafsirkan laporan dan informasi dari lingkungan. Disamping menyampaikan gagasan, baik lisan maupun tertulis secara sistematik.
Di era e-bisnis, Komunikasi berkembang menjadi suatu bisnis tersendiri. Perkembangan sistim informasi dan teknologi mempercepat proses Globalisasi dan memberikan peluang bagi dunia usaha di Indonesia untuk mengembangkan usahanya, melalui berbagai kesempatan menjalin relasi bisnis, pemasaran produk ataupun lainnya. Melalui e-bisnis, transaksi bisnis telah dilakukan melintasi batas demi batas dan zona waktu yang hampir pada saat yang bersamaan.
Aktivitas e-bisnis di Indonesia, merupakan tantangan tersendiri bagi para manajer untuk mengkomunikasikan bisnisnya kepada masyarakat yang mayoritas skeptis terhadap sistem penjualan on line melalui perbaikan sistem, pemupukan tingkat kepercayaan masyarakat serta pemberian edukasi yang berkesinambungan.
Pentingnya Kemampuan Komunikasi Bisnis
Tantangan seorang manajer di masa depan relatif akan semakin sulit, yang menuntut kemampuan untuk mengkomunikasikan ide gagasan dan tujuan dalam lingkungan organisasinya serta bagaimana menyampaikan produk atau jasa yang dimilikinya kepada pelanggan. Di sisi lain, proses manajemen, adalah suatu aktivitas komunikasi. Terdapat 6 kendala yang mungkin muncul saat manajer mengkomunikasikan bisnis organisasinya, yaitu :
a. Struktur komunikasi yang buruk
Struktur komunikasi adalah faktor esensial, yang menentukan baik-buruknya komunikasi bisnis. Tidak penting apakah audiencenya hanya satu orang atau ribuan orang dan sekalipun di tengah bisingnya lingkungan bisnis dan pemasaran, pesan yang disampaikan haruslah terdengar dan dimengerti. Struktur komunikasi yang baik, mengikuti pola :
- pembukaan
- isi
- penutup
selanjutnya : Umum à Detil à Umum atau Global à Detil à Global
b. Penyampaian yang lemahTidak menjadi menjadi masalah, apakah pesan itu penting atau impresif. Namun apabila disampaikannya tanpa “sentuhan yang kuat”, hasilnya tidak akan dapat menyakinkan orang lain sesuai harapan. Disamping itu, meskipun telah dilakukan “sentuhan “ yang sudah tepat ternyata seringkali juga masih memerlukan waktu untuk mendapatkan respons. Dengan demikian, pesan yang kuat, tidak boleh seperti lawakan yang tidak lucu. Pesan yang disampaikan haruslah ‘menyentuh’ secara kuat dan telak, tidak sekedar mengelus-elus atau mengingatkan.
c. Penggunaan media yang salahPerlu untuk mempertimbangkan siapa, dari kalangan atau status sosial mana dan karakteristik unik lainnya dari sasaran yang kita tuju, sehingga kita dapat memilih media yang tepat. Jika pesan yang disampaikan sangat kompleks, berikanlah ruang agar audience kita dapat mencerna pesan tersebut secara lebih leluasa, sesuai kecepatan mereka, seperti di kamar tidur, kamar mandi, televise, radio, majalah, koran dan lain sebagainya.
d. Pesan yang campur adukPesan yang campur aduk, hanya akan menimbulkan kebingungan atau bahkan cemoohan dari audience. Seperti, larangan untuk memberikan hadiah kepada klien, tetapi pada saat yang sama memberikan pengecualian untuk klien-klien baru atau pelanggan VIP yang berpotensi besar pada bisnis perusahaan. Sementara, kriteria dari klien potensial atau pelanggan VIP tersebut tidak dirinci secara jelas.
e. Salah AudienceTopik yang dipilih hendaknya relevan dan sesuai dengan ekspektasi audience. Sebagai contoh, misalnya dalam event pertemuan antara wakil dari Pemerintah dan Pengusaha, namun dalam presentasi disajikan tentang analisis situasi politik dan pemerintahan, sedangkan para pengusaha, sebenarnya lebih mengharapkan penjelasan bagaimana tindakan atau langkah-langkah konkrit yang diambil pemerintah untuk menciptakan iklim usaha yang kondusif.
f. Lingkungan yang menggangguLingkungan yang mengganggu jelas merupakan kendala dalam komunikasi, sehingga pesan yang disampaikan tidak dapat diterima / didengar secara optimal. Seperti Suara penyaji yang tidak cukup terdengar oleh Audience, Suara keras dari luar ruangan, (seperti raungan sirine ambulan atau suara lalu lintas yang padat ), Bunyi handphone dari kantong audience, Interupsi, Sesi bicara yang menegangkan, dsb. Oleh karena itu, perlunya pemilihan tempat yang tepat serta upaya agar audience fokus dengan pesan yang disampaikan.
Kendala komunikasi bisnis dapat bermacam-macam, namun dengan kehati-hatian serta kecermatan, sebagian kendala tersebut akan dapat diatasi. Presentasi yang disampaikan akan lebih bermakna dengan kendala yang diminimalisir, sehingga pesan yang disampaikan dapat memberikan efek yang diharapkan.
Seiring dengan perkembangan teknologi dan sistim informasi, komunikasi berkembang menjadi suatu bisnis tersendiri. Perkembangan sistim informasi dan teknologi mempercepat proses Globalisasi, sehingga proses komunikasi terjadi setiap saat tanpa berhenti dan berlangsung pada saat yang hampir bersamaan di seluruh belahan dunia. Informasi dengan mudah dan cepat menyebar, bahkan nyaris tanpa penghalang apapun .
Perkembangan teknologi yang semakin pesat, memungkinkan orang untuk berkomunikasi melalui berbagai macam media. Tantangan ke depan, bukan saja sekedar menjual produk & jasa perusahaan, tetapi bagaimana menyampaikan pesan bahwa produk atau jasa yang ditawarkan dapat memberikan manfaat kepada banyak orang dari berbagai ragam budaya, latar belakang, dan sebagainya. Proses penyampaian pesan atau informasi tersebut, dapat dilakukan secara satu arah, seperti melalui media elektronik atau media cetak juga dapat dilakukan secara dua arah (interaktif) melalui jaringan internet.
Etika Bisnis (Konsumen Adalah Raja)
Konsumen adalah Raja ?
Adalah
hal yang menarik kalau kita mengamati berbagai surat pembaca di berbagai media
masa yang ditanggapi serius oleh perusahaan-perusahaan besar yang punya pelanggan dan konsumen jutaan
orang. Ini bisa di mengerti karena semakin kritisnya konsumen, termasuk semakin
sadarnya konsumen akan hak-hak mereka.
Wal
Mart Indonesia pernah menanggapi keluhan melalui surat pembaca dengan antara
lain menulis : “ Bagi kami anggota Wal Mart, para pelanggan adalah bos.
Pelangganlah yang membayar gaji dan pelatihan, serta memberikan kesempatan
kerja bagi kami. Untuk itu kami mengambil tanggung jawab sepenuhnya atas
kepuasan pelanggan dan wajib menghargai, mendengarkan, melakukan upaya
inisiatif perbaikan sebagai hasil umpan balik dari pelanggan. Ini
benar-benar mengungkapkan posisikonsumen
sebagai raja yang harus dilayani secara memuaskan”.
Kenyataan
ini sungguh memberi isyarat paling
kurang dua hal. Pertama, bahwa pasar yang bebas dan terbuka pada akhirnya
menempatkan konsumen benar- benar sebagai raja. Kedua, bahwa prinsip-prinsip
etika, seperti kejujuran, tanggung jawab dan kewajiban untuk melayani konsumen
secara baik dan memuaskan , mempunyai tempat pijakan yang nyata dalam bisnis
global yang bebas dan terbuka. Itu berati pada akhirnya etika bisnis semakin
dianggap serius oleh para pelaku bisnis dalam bisnis modern yang kompetitif
sekarang ini.
Dengan
kata lain, dibalik fenomena surat pembaca yang terlihat kecil dan sederhana
itu, terungkap sebuah kenyantaan yang sangat besar. Yaitu, kenyataan bahwa
dalam pasar yang bebas dan terbuka hanya mereka yang unggul, termasuk unggul
dalam melayani konsumen secara baik dan memuaskan, akan benar-benar keluar
sebagai pemenang. Maka, kalau pasar benar-benar sebuah medan pertempuran,
pertempuran pasar adalah pertempuran keunggulan yang fair, termasuk keunggulan
nilai, yang menguntungkan banyak pihak, termasuk konsumen.
Fenomena
surat pembaca dengan jelas memperlihatkan bajwa kendati yang mengeluh itu hanya
satu orang saja dan hanya satu kali saja, yang satu orang dan satu kali itu
bisa punya efek yang sangat merugikan suatu perusahaan. Yang satu orang dan
satu kali saja itu bisa mencoreng dan merusak citra suatu perusahaan yang
berjuang mati-matian untuk unggul dalam pasar. Pengusaha modern sadar bahwa
keluhan yang satu kali itu punya efek kumulatif dan ekspansif yang besar sekali
dalam abad informasi ini. Keluhan itu tidak saja dapat mempengaruhi konsumen
lain seta calon konsumen melainkan jug adapat dimanfaatkan oleh calon pesaing
untuk merebut hati konsumen lainnya. Karena itu, sebuah perusahaan eceran besar
yang punya barang yang murah dan pelanggan yang banyak sekali tidak segan-segan
meminta maaf bahkan memberikan hadiah kepada konsumennya yang mengeluh. Itu
tanda bahwa konsumen di mata produsen adalah benar-benar raja.
Etika Bisnis (Bisnis dan Perlindungan Konsumen)
1. Hubungan
Produsen dan Konsumen
Pada umumnya konsumen dianggap mempunyai hak tertentu dan wajib dipenuhi oleh produsen, yang
disebut sebagai hak kontraktual. Hak kontraktual adalah hak yang timbul dan
dimiliki seseorang ketika ia memasuki suatu persetujuan atau kontrak dengan
pihak lain. Maka, hak ini hanya terwujud dan mengikat orang-orang tertentu,
yaitu orang-oramg yang mengadakan persetujuan atau kontrak satu dengan yangt
lainnya. Hak ini tergantung dan diatur oleh aturan yang adadalam masing-masing
masyarakat.
Ada beberapa aturan yang perlu dipenuhi dalam sebuah kontrak yang
dianggap baik dan adil, yang menjadi dasar bagi hak kontraktual setiap pihak
dalam suatu kontrak !
a. Kedua
belah pihak mengetahui sepenuhnya hakikat dan kondisi persetujuan yang mereka
sepakati.
b. Tidak
ada pihak yang secara sengaja memberikan fakta yang salah atau memalsukan fakta
tentang kondisi dan syarat-syarat kontrak untuk pihak yang lain.
c. Tidak
boleh ada pihak yang dipaksa untuk melakukan kontrak atau persetujuan itu.
d. Kontrak
juga tidak mengikat bagi pihak mana pun untuk tindakan yang bertentangan dengan
moralitas. Maksudnya, kalau ternyata kontrak itu dimaksudkan untuk melakukan
tindakan yang bertentangan dengan moralitas, pihak-pihak tersebut bebas
melepaskan dirinya dari kewajiban untuk memenuhi tuntutan dalam kontrak itu.
Dengan kata lain, kontrak itu harus dianggap batal.
Pertanyaan yang harus dijawab sekarang adalah apakah hubungan antara
produsen dan konsumen adalah juga hubungan kontraktual? Jika hubungan jual beli
itu didasarkan pada kontrak tertentu diantara produsen dan konsumen, maka
hubungan tersebut merupakan sebiah hubungan kontraktual. Karena itu,
masing-masing pihakmempunyai hak dan kewajiban tertentu yang sama-sama harus
dipenuhi.
Namun, jawabannya menjadi sulit kalau menyangkut hubungan antara
produsen dan konsumen pada umumnya, yang tidak pernah didasarkan pada dan
diikat oleh suatu kontrak tertentu. Karena itu, hubungan antara produsen dan
konsumenbukan merupakan suatu hubungan kontraktual, sejauh tidak ada kontrak
atau persetujuan tertulis diantara kedua belah pihak. Produsen dan konsumen
berinteraksi secara anonim. Masing-masing pihak tau bahwa dipihak sana ada
pribadi-pribadi tertentu, entah produsen atau konsumen, namun tidak pernah
jelas jati diri mereka. Produsen tidak pernah tau secara persis siapa yang akan
menjadi konsumennya. Ia hanya menduga dan menebak. Produsen hanya menduga
kelompok masyarakat tertentu (eksekutif, wanita, ibu ruamh tangga, anak-anak,
dan sebagainya)akan menjadi konsumennya. Namun jati diri konmsumennya tidak
diketahui secara persis. Demikian pula konsumen tidak pernah tau secara persis
jati diri produsennya, kecuali bahwa barang dan jasa yang dibelinya diproduksi
oleh perusahaan tertentu, yang barang kali juga tidak diperdulikan alamatnya
kendati tercantum jelas-jelas pada produk yang dibelinya.
Selebihnya tidak ada sebuah ikatan formal dalam bentuk kontrak atau
persetujuan diantara produsen dan konsumen. Karena itu, menjadi sangat sulit
untuk mengatakan bahwa hubungan antara produsen dan konsumen adalah sebuah
hubungan kontraktual.
Atas dasar ini, menurut pendapat ini, ketentuan dan aturan tersebut
diatas yang menentukan sebuah hubungan kontraktual yang adil dan atis, tidak
berlaku bagi hubungana antara produsen dan konsumen. Demikian pula, tidak ada
hak dan kewajiban kontraktual antara produsen dan konsumen.
Karena itu, sebagaimana halnya semua interaksi sosial lainnya, interaksi
bisnis antara produsen dan konsumen pun tetap mengenal adanya hak dan kewajiban
antara satu pihak dan pihak lainnya. Hak dan kewajiban ini tridak pertama-tama
didasarkan pada kontrak tertentu, melaikan didasarkan pada kenyataan bahwa
interaksi bisnis antara produsen dan konsumen adalah juga interaksi sosial,
interaksi manusia dengan manusia.
Adanya hak pada konsumen atas dasar bahwa interaksi bisnis adalah
interaksi manusia lebih berlaku lagi dalam interaksi bisnis antara penyalur dan
konsumen atau pelanggan. Dalam transaksi ini jelas-jelas terlihat bahwa
transaksi tersebut adalah suatu bentuk interaksi manusia.
Sebagaimana halnya dalam interaksi sosialmana pun, demi menjamin hak
masing-masing pihak dibutuhkan dua perangkat pengendali atau aturan. Pada
gtempat pertama, ada aturan moral yang tertanam dalamhati sanubari manusia dan
seluruh masyarakat yang akan berfungsi mengendalikan dan memaksa diri dalam
baik produsen atau pun konsumen untuk menghargai atau tidak merugikan hak dan
kepentingan masing-masing pihak. Pada tempat kedua, perlu ada aturan hukum yang
dengan sanksi dan hukumannya secara efektif mengendalikan dan memaksa setiap
pihak untuk menghormati atau paling tidak merugikan hak dan kepentingan
masing-masing pihak.
Kedua perangkat pengendali ini terutama tertuju pada produsen dalam
hubungannya denagn konsumen, paling kurang karena dua alasan berikut. Pertama,
dalam hubungan antara konsumen dan penyalur barang atau jasa tertentu pihak
lain, konsumen atau pelanggan terutama semakin lemah dan rentan untuk
dirugikan. Contoh konkret adalah konsumen di negara-negara barat sudah sangat
kuat dalam tuntutannya akan produk yang perduli lingkungan. Namun, dibanyak
negara berkembang realitas menunjukkan bahwa konsumen masih berada pada posisi
lemah, dan karena itu perlu ada perangkat pengendali, khususnya aturan
perundang—undangan demi mengamankan dan melindungi hak dan kepentingan kosumen.
Kedua, dalam kerangka bisnis sebagai sebuah profesi, konsumen
sesungguhnya membayar produsen untuk menyediakan barang kebutuhan hidupnya
secara profesional. Produsen dalam hal ini diandaikan adalah orang yang
profesional dan yang karena itu bisa diandalkan dan dipercaya dalam menyedakan
barang kebutuhan konsumen secara profesional karena satu dan lain alasan.
Aturan ini sekaligus menggariskan kewajiban yang harus dipenuhi produsen
(termasuk pemasok dan penyalur) terhadap konsumennya.
Aturan tersebut adalah, pertama produsen wajib memenuhi semua ketentuan
yang melekat baik pada produk yang ditawarkan maupun pada iklan tentang produk
itu. Kedua, produsen punya kewajiban untuk menyingkapkan semua informasi yang
perlu diketahui oleh semua konsumen tentang sebuah produk. Semua fakta harus
diungkapkan secara benardan tuntas, termasuk mengenai resiko keamanan dan
keselamatan dalam menggunakan produk tertentu. Misalnya, produk mainan
anak-anak. Harus jelas batas usia dan kemungkinan resiko yang bisa dihadapi.
Ketiga, kewajiban untuk tidak
mengatakan yang tidak benar tentang produk lain yang ditawarkan. Kewajiban ini
lebih keras dari dua kewajiban lain diatas karena dalam mengatakan hal yang
tidak benar tentang suatu produk sudah jelas-jelas terkandung dalam unsur
penipuan. Pada dua kewajiban lain diatas, bisa saja ada unsur kelelaian tak
sengaja (saat mencampur bahan baku, ada kekeliruan menghitung, atau ada
kelupaan dalam menyampaikan informasi yang tidak terungkapkan).
Dari ketiga kewajiban diatas terlihat jelas bahwa informasi tentang
produk memainkan peranan penting. Dalam banyak kasus, informasi adalah dasar
bagi konsumen untuk memutuskan membeli sebuah produk.
CV Triana Puspita Rini
Daftar
Riwayat Hidup
Yang bertanda tangan di bawah ini
:
Nama : Triana Puspita Rini
Alamat : Jalan lumbu timur 2b no. 309 RT
08/31 blok VI Rawa Lumbu Bekasi Timur
Agama : Islam
Usia : 20th
Pendidikan :
SMA (Sekolah Menengah Atas)
No telpon/Kontak : 08989299960/2108CE54
Tinggi badan : 163 cm
Berat badan : 58 kg
Kewarganegaraan : Indonesia
Status : Belum Kawin
Email : triana.puspitarini@gmail.com
Pendidikan Formal :
-
SDN Bojong Rawa Lumbu XII (1999-2005)
-
SMP Negeri 8 Bekasi (2005-2008)
-
SMA Negeri 3 Bekasi (2008-2011)
Riwayat Pekerjaan :
-
2011 – 2014 :
Promotor Of Agency Demo Power Indonesia
Pengalaman berkerja :
Event Product Of
-
Event Susu Anmum Essential
-
Event Susu Anmum Materna
-
Event Pulpy Omanggo dan Orange
-
Event Sirup ABC Squash
-
Event Frestea
-
Event Frisiant Flag Indonesia
-
Event Susu Boneeto
-
Event Susu Anlene
-
Event Frutkuat
-
Event Mizone
-
Event Kopiko Brown Coffee
-
Event Kraft Cheese
-
Event Fitbar Kalbe
-
Event Brand Carrefour
-
Event Brand Hypermat
-
Event Koala
-
Event Kopiko White Mocha
-
Event Milkuat
-
Event Nuttela
-
Event Indomilk UHT
-
Event Indomilk Calci Skim
-
Event Merries Kao
-
Event Sustagen
Demikian daftar riwayat hidup ini saya buat dengan
sebenar-benarnya tanpa ada rekayasa.
Triana
Puspita Rini
Langganan:
Postingan (Atom)